Politique d’utilisation acceptable
L’essentiel en 5 points
- Praz SI sert à faire tourner un garage : répondre à ses clients, prendre ses rendez-vous, gérer son atelier. Il n’est ni revendu, ni partagé entre plusieurs entreprises, ni utilisé comme centre d’appels.
- Sia ne sert jamais à tromper, harceler, démarcher sans accord ou envoyer des messages non sollicités. Les consentements, les demandes d’arrêt (« STOP ») et les listes « ne plus contacter » sont respectés.
- « Illimité » veut dire usage raisonnable : l’usage normal d’un garage. Au-delà, nous en parlons avec vous avant toute limite.
- Il est interdit de chercher à contourner la sécurité, d’accéder aux données d’un autre garage ou de perturber le service.
- En cas de manquement, nous vous prévenons d’abord ; la suspension ou la résiliation n’interviennent qu’en cas de manquement grave ou répété, et jamais sans explication.
Ce résumé aide à comprendre ; il ne remplace pas le texte complet ci-dessous.
À quoi sert Praz SI
Praz SI et Sia sont réservés à l’activité d’un garage ou d’un atelier automobile : accueil téléphonique, rendez-vous, messages aux clients, fiches clients et véhicules, atelier, devis et factures, communication du garage. Chaque abonnement correspond à une entreprise et à ses établissements déclarés.
Ce qui est interdit
Revendre, louer ou partager le service avec une autre entreprise ; l’utiliser comme centre d’appels ou pour une activité sans rapport avec le garage.
Faire dire à Sia des choses fausses ou trompeuses (fausses promotions, faux délais, fausse identité), la faire passer pour un humain, ou désactiver les annonces imposées par la loi (intelligence artificielle, enregistrement).
Envoyer des messages non sollicités, démarcher des personnes qui s’y sont opposées, ignorer un « STOP » ou une désinscription, acheter ou importer des listes de contacts sans base légale.
Filtrer les demandes d’avis selon la satisfaction du client, proposer une contrepartie pour un avis, ou publier de faux avis.
Utiliser le service pour harceler, menacer, discriminer, ou pour toute activité illégale.
Tenter d’accéder aux données d’un autre garage, de contourner les droits d’un rôle, de tester la sécurité du service sans accord écrit, de surcharger ou d’extraire automatiquement le site, ou d’introduire du code malveillant.
Envoyer des contenus illicites (photos, textes) ou des données que vous n’avez pas le droit de confier.
Usage raisonnable des fonctions « illimitées »
Quand une formule annonce des utilisateurs ou un diagnostic « illimités », cela s’entend dans la limite d’un usage raisonnable : l’usage normal d’un garage de la taille correspondante. À titre de repère, le diagnostic avec photos est considéré comme raisonnable jusqu’à 300 analyses par mois. Si un usage dépasse nettement ce cadre, nous prenons contact avec vous pour comprendre et trouver la bonne formule ; aucune limite n’est appliquée sans vous prévenir.
Vos comptes et votre équipe
Chaque personne de l’équipe a son propre compte, avec un rôle adapté ; les identifiants ne se partagent pas. Vous retirez l’accès d’une personne qui quitte le garage. Vous nous prévenez sans délai en cas de perte d’un accès ou d’activité suspecte.
Ce que nous faisons en cas de manquement
Nous vous prévenons d’abord, en expliquant le problème et ce qu’il faut corriger. En cas de manquement grave (atteinte à la sécurité, activité illégale, messages non sollicités en masse) ou répété, nous pouvons suspendre tout ou partie du service, puis résilier le contrat dans les conditions des conditions générales. Pendant une suspension, votre numéro Sia ne décroche plus et les appels ne sont ni renvoyés ni pris en message : désactivez votre renvoi d’appel pour que vos clients vous joignent directement.
Nous pouvons aussi retirer un contenu illicite et, si la loi l’impose, répondre à une demande d’une autorité.
Signaler un abus
Pour signaler un usage abusif de Sia ou de Praz SI (par exemple des messages que vous n’avez pas demandés) : contact@praz.si. Nous répondons à chaque signalement.