Conditions générales de vente et d’utilisation

1.À qui s’adressent ces conditions

Ces conditions s’appliquent à tout abonnement au service Praz SI (Sia, réceptionniste téléphonique par intelligence artificielle, et le site de gestion d’atelier), vendu par Orfi BODLLI EI, entrepreneur individuel (micro-entrepreneur) exerçant sous le nom commercial Praz SI, dont le siège est 185 avenue des Nations, 57970 Yutz, France, SIREN 131 404 634 — RCS Thionville, joignable à contact@praz.si et au +33 7 68 27 22 29 (« Praz SI », « nous »), à un garage ou atelier automobile (« le Client », « vous »).

Praz SI est réservé aux professionnels : un numéro d’entreprise (SIRET en France, IDE en Suisse, RCS au Luxembourg) est demandé à l’inscription. Nous refusons les inscriptions de particuliers. Les règles du droit de la consommation réservées aux particuliers ne s’appliquent pas, sauf celles que la loi étend à certains petits professionnels (voir la garantie 30 jours).

Pays ouverts à la vente : France, Suisse et Luxembourg. D’autres pays pourront être ouverts plus tard, après vérification des règles locales ; ils seront alors ajoutés ici.

2.Quelques mots pour se comprendre

« Sia » : l’assistante par intelligence artificielle de Praz SI, qui répond au téléphone, écrit des messages et aide l’équipe dans le site.

« Numéro Sia » : le numéro de téléphone dédié attribué au garage, vers lequel il renvoie ses appels (le garage garde son numéro habituel).

« Activation » : le jour où le numéro Sia est relié et où Sia répond réellement aux appels du garage. C’est le point de départ du contrat, de l’essai, de la découverte et de la garantie.

« Espace Praz SI » : le site réservé au garage, avec les pages « Mon abonnement » et « Mes documents ».

« Formule » : l’une des quatre offres décrites ci-dessous.

3.Les documents qui forment le contrat

Le contrat entre vous et Praz SI est formé par : les présentes conditions, le contrat de traitement des données (RGPD, article 28), les conditions d’enregistrement et d’analyse des appels, et, si vous le choisissez, le mandat de prélèvement. La politique d’utilisation acceptable, le document « Transparence sur l’intelligence artificielle » et la mention des liens partenaires en font aussi partie.

Vous acceptez ces documents dans votre espace Praz SI, après lecture complète, avec la version exacte, la date, l’heure et l’empreinte du texte. La version acceptée reste consultable et téléchargeable en PDF dans « Mes documents », à tout moment, même après la fin du contrat. C’est cette version signée qui fait foi entre nous ; la présente page en reprend le contenu pour que chacun puisse le lire avant de s’inscrire.

Les conditions vous sont ainsi remises sur un support que vous pouvez conserver et reproduire, comme la loi l’exige (article 1127-1 du code civil).

En cas de contradiction entre ces documents, la version signée la plus récente l’emporte, puis le contrat de traitement des données pour tout ce qui concerne les données personnelles.

4.Formules et prix (au 11 octobre 2026)

Quatre formules, en euros hors taxes par mois, en France, en Suisse et au Luxembourg :

– SI Essentiel : 149 € HT par mois, 200 minutes d’appel incluses, 2 utilisateurs ;

– SI Pro : 299 € HT par mois, 500 minutes incluses, 8 utilisateurs, 60 analyses de photos par mois ;

– SI Max (formule recommandée) : 599 € HT par mois, 1 500 minutes incluses, utilisateurs illimités, jusqu’à 2 numéros Sia ;

– SI Intégral (« Sia gère 100 % de vos appels ») : 899 € HT par mois, 3 000 minutes incluses, utilisateurs illimités, jusqu’à 3 numéros Sia.

Chaque formule existe aussi à l’année : le prix annuel est égal à dix fois le prix mensuel retenu pour vous (deux mois offerts, toujours gardés ; voir l’article « Fidélité, plafond des avantages et paiement annuel »). Le détail des fonctions de chaque formule est affiché sur le site au moment de la souscription ; une fonction annoncée « quand elle sera construite » n’est pas vendue tant qu’elle n’existe pas.

La formule, la période (mensuelle ou annuelle), les options et le prix exact qui s’appliquent à vous sont ceux affichés dans « Mon abonnement » au moment de la souscription, puis sur chaque facture. La TVA est traitée selon le pays du Client (article « Paiement »).

Les prix ci-dessus sont ceux en vigueur à la date indiquée. Ils peuvent changer pour les nouveaux clients à tout moment ; pour un client existant, la règle de préavis de l’article « Modification des prix et des conditions » s’applique.

5.Minutes incluses, dépassement et usage raisonnable

Les minutes incluses couvrent les appels traités par Sia sur le numéro Sia (entrants et, pour les formules qui les proposent, sortants). Au-delà, il n’y a jamais de facturation surprise : aucune minute supplémentaire n’est facturée sans votre accord explicite. Vous êtes prévenu à 80 % puis à 100 % de vos minutes, et nous vous proposons une formule supérieure.

Au-delà, le service suit quatre étapes, les mêmes pour toutes les formules, avec des seuils adaptés à chacune.

Étape 1, Sia comme d’habitude : une marge de 20 % au-delà des minutes incluses reste traitée normalement (240, 600, 1 800 ou 3 600 minutes au total pour SI Essentiel, SI Pro, SI Max ou SI Intégral). À la fin de cette marge, vous êtes prévenu et, jusqu’à la fin du mois, Sia ne traite plus les appels normalement : plus de prise de rendez-vous.

Étape 2, transfert vers votre ligne : les appels peuvent ensuite être transférés vers la ligne du garage, dans la limite de 2 % des minutes incluses (4, 10, 30 ou 60 minutes par mois), car un transfert vers un mobile coûte plus cher qu’une minute de Sia.

Étape 3, messagerie de secours : elle est toujours proposée à l’appelant, avec un court accueil puis un message de 45 secondes au plus, que vous recevez par e-mail avec sa transcription. Son coût est plafonné : une réserve d’environ un mois d’appels habituels (80, 200, 600 ou 1 200 messages par mois), plus 10 % réservés aux appelants connus ou vérifiés ; aucun appelant, même connu, ne peut provoquer un coût illimité. Contre les abus, au-delà de 3 messages en 24 heures, un numéro inconnu ou masqué doit appuyer sur une touche ; au-delà de 10, le numéro est refusé et vous êtes prévenu.

Étape 4, minutes supplémentaires : à 0,35 € HT la minute, avec votre propre plafond de dépense, seulement si vous les activez vous-même dans « Mon abonnement », où elles sont proposées à partir de leur ouverture, annoncée par e-mail et dans « Mes documents ». Sans cette activation, aucune minute supplémentaire n’est jamais facturée.

Vous êtes prévenu une fois par mois quand la marge est dépassée. Le 1er du mois suivant, tout redevient normal, sans démarche.

Quand une fonction est annoncée « illimitée » (utilisateurs, diagnostic), elle s’entend dans la limite d’un usage raisonnable : l’usage normal d’un garage, hors revente du service et hors usage de type centre d’appels. À titre de repère, le diagnostic avec photos est considéré comme raisonnable jusqu’à 300 analyses par mois ; au-delà, nous prenons contact avec vous avant toute limite.

6.Activation, essai gratuit, découverte et début du paiement

Le contrat prend effet le jour de l’activation de votre numéro Sia. Rien n’est prélevé avant cette date : vous ne payez rien tant que votre numéro n’est pas actif, même si votre carte est déjà enregistrée.

SI Max : essai gratuit de sept jours à compter de l’activation. Votre carte est enregistrée à l’activation (vérifiée par notre prestataire de paiement, avec authentification renforcée si besoin) ; aucun prélèvement pendant l’essai. Vous recevez un rappel clair le cinquième jour (date de fin, montant, bouton « Gérer mon abonnement »). À la fin de l’essai, le premier paiement est prélevé automatiquement, sauf annulation, possible en un clic depuis « Mon abonnement » ou en le demandant à Sia, auquel cas rien n’est dû.

SI Essentiel et SI Pro : le premier paiement est prélevé le jour de l’activation. Pendant sept jours, vous découvrez en même temps toutes les fonctions de SI Max, sans supplément ; au terme de ces sept jours, vous revenez automatiquement à la formule choisie, sans démarche ni frais. Vous ne passez à SI Max que si vous le choisissez vous-même.

SI Intégral : ni essai ni découverte ; vous disposez directement de toutes les fonctions et le premier paiement est prélevé le jour de l’activation.

L’essai et la découverte sont accordés une seule fois par entreprise (un numéro d’entreprise), même si elle ouvre un nouveau compte.

7.Garantie « satisfait ou remboursé 30 jours »

Sur le premier abonnement de votre entreprise, quelle que soit la formule, vous disposez de trente jours à compter de l’activation de votre numéro Sia pour demander, sans avoir à vous justifier, le remboursement intégral des sommes versées. La demande se fait en un clic depuis « Mon abonnement », qui en affiche le montant exact, ou par e-mail ; Praz SI la confirme, en général sous deux jours ouvrés. Une fois la demande acceptée, l’abonnement est résilié immédiatement, le remboursement est fait par le même moyen de paiement, un avoir est émis et le numéro Sia est libéré.

Cette garantie est accordée une seule fois par entreprise (un numéro d’entreprise), même si elle ouvre un nouveau compte. Elle ne s’applique pas à un nouvel abonnement souscrit après un remboursement. Hors garantie, vous pouvez demander le remboursement de la part non utilisée de la période en cours ; Praz SI l’accepte ou la refuse par écrit.

Elle s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les réduit jamais : lorsque la loi vous étend des règles protectrices des consommateurs, notamment le droit de rétractation (en France, l’article L221-3 du code de la consommation, pour un contrat conclu hors établissement avec une entreprise de cinq salariés au plus, dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale), vous en bénéficiez.

8.Offre « Membre fondateur »

L’offre compte vingt places au total, partagées entre SI Pro, SI Max et SI Intégral (SI Essentiel n’en prend pas). Tarifs fondateur, hors taxes par mois : SI Pro 249 € au lieu de 299 €, SI Max 499 € au lieu de 599 €, SI Intégral 849 € au lieu de 899 €.

« Garanti à vie » a un sens précis : ce tarif reste inchangé aussi longtemps que l’abonnement du garage reste actif sans interruption, quelle que soit l’évolution des prix publics. Il n’est pas transmissible à un autre garage ni à une autre entreprise.

Si vous changez de formule, vous bénéficiez du tarif fondateur de votre nouvelle formule. L’essai gratuit de SI Max s’applique au Membre fondateur (premier prélèvement de 499 € HT). L’avantage est perdu définitivement si vous redescendez à SI Essentiel, si vous résiliez, ou si vous obtenez le remboursement « satisfait ou remboursé 30 jours ».

Une seule place par entreprise (un numéro SIREN en France, IDE en Suisse ou RCS au Luxembourg ; deux établissements d’une même entreprise n’ont qu’une place). Les places sont attribuées automatiquement, dans l’ordre des inscriptions : la place est réservée au moment où vous acceptez les conditions, gardée pendant la validation de votre numéro, et libérée si l’inscription est abandonnée sans activation dans le délai indiqué lors de l’inscription, si le dossier du numéro est refusé définitivement, ou en cas de remboursement à 30 jours. Quand les vingt places sont prises, l’offre disparaît : le garage suivant voit le prix normal.

Le Membre fondateur bénéficie aussi d’un accès en avant-première aux nouveautés et d’une ligne directe avec le fondateur de Praz SI. Son nom ou son logo n’apparaît sur le « mur des fondateurs » qu’avec son accord écrit, donné par une case dédiée, jamais cochée d’avance.

9.Fidélité, plafond des avantages et paiement annuel

Fidélité : après 12, 24 puis 36 mois payés, vous recevez une remise de fidélité de 5 %, 10 % puis 15 % du prix catalogue mensuel de votre formule. Seuls comptent les mois réellement payés : une facture remboursée en totalité ou contestée ne compte pas, ni l’essai gratuit, ni une pause ; un paiement annuel compte pour douze mois ; vos mois payés s’additionnent d’un abonnement à l’autre. Un nouveau palier s’applique à partir de la première facture qui suit.

Plafond des avantages : vos avantages réunis (prix « Membre fondateur », parrainage, fidélité) ne dépassent jamais un pourcentage du prix catalogue mensuel de votre formule : 50 % pour SI Essentiel, 50 % pour SI Pro, 35 % pour SI Max et 20 % pour SI Intégral. Ils ne se cumulent donc jamais sans limite. Quand le plafond est atteint, la fidélité est réduite d’abord, puis le parrainage ; le prix « Membre fondateur » n’est jamais réduit, ni augmenté, par un plafond.

Paiement annuel : le prix annuel est égal à dix fois le prix mensuel retenu (le prix de votre formule après vos avantages, dans la limite du plafond) ; les deux mois offerts sont toujours gardés. La remise annuelle totale, deux mois offerts compris, ne dépasse jamais 60 % pour SI Essentiel et SI Pro, 42 % pour SI Max et 25 % pour SI Intégral ; tant que les quatre étapes des minutes (article « Minutes incluses, dépassement et usage raisonnable ») ne sont pas entièrement en service, c’est-à-dire jusqu’à l’ouverture des minutes supplémentaires annoncée par e-mail et dans « Mes documents », ce plafond est de 35 % pour SI Max et de 20 % pour SI Intégral. Quand il est atteint, ce sont les autres avantages qui sont réduits, jamais les deux mois offerts. Le prix « Membre fondateur » n’est jamais augmenté par ce plafond : SI Intégral au tarif fondateur reste à dix fois 849 € HT par an.

Un avantage qui change (nouveau palier, parrainage qui commence ou s’arrête, plafond) n’est jamais calculé au prorata : il s’applique à votre facture suivante, ou à votre prochain renouvellement pour un paiement annuel. « Mon abonnement » affiche chaque avantage réellement appliqué et, s’il est réduit, pourquoi.

10.Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, ou par prélèvement SEPA quand il est proposé, à l’avance, au début de chaque période, auprès de notre prestataire de paiement. Praz SI ne conserve jamais votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires en clair.

Prélèvement SEPA : vous signez le mandat sur la page de paiement sécurisée, et votre banque vous rembourse sans justification tout prélèvement dont vous demandez le remboursement dans les huit semaines suivant le débit. Un paiement par prélèvement fait sur cette page met quelques jours ouvrés à être confirmé par votre banque : l’abonnement ne commence qu’à cette confirmation, et rien n’est dû si votre banque le refuse ; un prélèvement suivant refusé suit les règles du paiement échoué ci-dessous.

Chaque facture vous est envoyée par e-mail et reste disponible dans « Mes documents ». Elle porte les mentions obligatoires de votre pays ; un Membre fondateur voit la mention de son tarif sur ses factures.

Chaque facture est payable à sa date d’échéance, sans escompte pour paiement anticipé. Une somme non payée à l’échéance porte de plein droit, pour un Client établi en France, des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du code de commerce) ; pour un Client établi au Luxembourg, les intérêts de retard au taux prévu par la loi modifiée du 18 avril 2004 relative aux délais de paiement et aux intérêts de retard, et la même indemnité forfaitaire de 40 € ; pour un Client établi en Suisse, l’intérêt moratoire prévu par l’article 104 du code des obligations. Praz SI ne les réclame qu’après vous en avoir averti par écrit.

L’abonnement est facturé et payé en euros, en France, en Suisse et au Luxembourg. Un garage établi en Suisse qui paie depuis un compte ou une carte en francs suisses peut se voir facturer par sa banque des frais de conversion : ils dépendent de sa banque, pas de Praz SI.

TVA : Praz SI relève aujourd’hui de la franchise en base de TVA : aucune TVA n’est ajoutée aux prix hors taxes, et la facture d’un garage établi en France porte la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Si Praz SI devient redevable de la TVA, la TVA française s’ajoutera aux prix hors taxes pour un garage établi en France ; ce changement vous sera annoncé avec le préavis de l’article « Modification des prix et des conditions ». Dans les deux cas, pour un garage établi au Luxembourg qui a indiqué un numéro de TVA valable, la TVA est autoliquidée par le garage dans son pays (mention sur la facture) ; sans numéro de TVA valable, les règles françaises s’appliquent. Pour un garage établi en Suisse, la prestation est hors du champ de la TVA française (mention sur la facture) ; la TVA suisse éventuelle relève des règles suisses. Chaque facture indique le traitement appliqué.

11.Paiement échoué : grâce, suspension, résiliation

Si un prélèvement échoue, nous vous prévenons aussitôt par e-mail, par SMS et par un message dans votre espace, avec un lien sécurisé pour mettre votre carte à jour en un clic. Notre prestataire de paiement réessaie automatiquement.

Période de grâce : pendant sept jours, Sia continue de fonctionner normalement. Chaque rappel (au 1er, au 5e et au 10e jour) indique la date de la suspension.

Suspension : passé ce délai, plus aucun service : Sia ne répond plus et votre numéro Sia ne décroche plus (aucun renvoi, aucun message pris), plus de rendez-vous, de SMS, d’e-mails à vos clients, de rappels ni d’appels, et l’espace de travail se ferme, pour vous comme pour vos collaborateurs. Seule reste ouverte la page de vos factures, de l’export de vos données et du paiement. Pour que vos clients vous joignent, désactivez votre renvoi d’appel (le code vous est donné). Toutes vos données sont gardées ; dès que votre carte est mise à jour, tout redémarre immédiatement.

Résiliation pour impayé : après trente jours sans paiement, l’abonnement est résilié et le numéro Sia est rendu. Vos données sont conservées pendant la durée indiquée dans le contrat de traitement des données, pour permettre une reprise, puis supprimées. Les sommes dues pour la période déjà entamée restent exigibles.

12.Changement de formule

Vous pouvez changer de formule à tout moment depuis « Mon abonnement » (Sia vous y conduit), qui affiche le montant exact avant le clic.

Formule supérieure : le changement est immédiat, et la différence de prix pour les jours restants de la période en cours, calculée au prorata, est prélevée au moment du changement, sur une facture dédiée. Si votre banque refuse ce paiement ou demande une confirmation que vous ne donnez pas, rien ne change et rien n’est dû au titre de ce changement.

Formule inférieure : le changement prend effet à la prochaine échéance, sans remboursement de la période en cours ; jusque-là, vous gardez les fonctions de votre formule actuelle. Le passage d’un paiement annuel à un paiement mensuel se fait aussi à l’échéance.

Si vous passez à une formule inférieure, aucune donnée n’est supprimée : les fonctions qui ne font plus partie de la formule se verrouillent simplement, et tout revient si vous remontez. Si la limite d’utilisateurs est dépassée, rien n’est bloqué : nous vous proposons de passer à la formule supérieure ou de retirer des accès. Les minutes au-delà du forfait suivent l’article « Minutes incluses, dépassement et usage raisonnable » : jamais facturées sans votre accord, quatre étapes au-delà de la marge de 20 %, tout repart le 1er du mois.

13.Durée, reconduction et résiliation en un clic

Le contrat se poursuit par périodes successives (mensuelles ou annuelles selon votre choix), reconduites tacitement tant qu’il n’est pas résilié.

Vous pouvez résilier à tout moment, en un clic, depuis « Mon abonnement » ou par e-mail, sans frais ni justification. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste disponible jusqu’à cette date, et vous pouvez revenir sur votre résiliation jusque-là (« Reprendre mon abonnement »).

À la date exacte de fin de la période payée, tout s’arrête, sans nouveau prélèvement : Sia ne répond plus à vos appels, plus de rendez-vous, de SMS, d’e-mails à vos clients, de rappels ni d’espace de travail, pour vous comme pour vos collaborateurs ; vos calendriers reliés s’arrêtent et votre page publique affiche « Réservation en ligne indisponible, appelez le garage ». Le numéro Sia est rendu ce jour-là et l’assistante supprimée ; vos réglages sont gardés pour un retour. Vous gardez seulement vos factures et l’export de vos données, jusqu’à leur suppression.

Avant de confirmer une résiliation, l’écran indique la date de fin, ce qui s’arrête et ce que vous gardez ; un e-mail le confirme, avec un lien « Revenir sur ma résiliation » valable jusqu’à la fin. Sept jours avant et le jour de la fin, nous vous rappelons de désactiver votre renvoi d’appel (code de votre opérateur fourni) ; la veille et le jour même, un appel test vérifie s’il est encore actif et, si oui, vous prévient en urgence.

Au lieu de résilier, vous pouvez mettre votre abonnement en pause un, deux ou trois mois : la pause commence à la fin de la période payée, rien n’est prélevé, Sia et tous les envois sont coupés, votre numéro et vos réglages sont gardés, et tout reprend seul à la date prévue (rappel sept jours avant). Pour un abonnement annuel, une nouvelle année commence le jour de la reprise : elle est prélevée en entier ce jour-là.

Si vous revenez après la fin, un nouveau numéro Sia vous est attribué, avec un nouveau renvoi d’appel à faire. Un Membre fondateur qui part perd son tarif fondateur, et sa place est libérée ; quand un garage invité par parrainage part, la remise liée de son parrain s’arrête après un délai de grâce de 3 mois, dans les conditions de l’article « Parrainage ».

Une résiliation n’efface jamais une somme déjà due : une facture impayée reste exigible (les rappels continuent) et doit être réglée avant tout nouvel abonnement.

Un abonnement annuel résilié reste actif jusqu’à la fin de l’année payée ; il n’est pas remboursé au prorata, sauf garantie 30 jours.

Essai gratuit terminé sans paiement possible : tout s’arrête à la fin de l’essai, comme à la fin d’un abonnement (numéro rendu, assistante supprimée), rien n’est dû. Entreprise fermée au registre des entreprises (vérification régulière) : plus aucun prélèvement, l’abonnement prend fin, et vous en êtes prévenu.

Garage vendu : le parcours « Changement de propriétaire » transfère l’abonnement à la nouvelle entreprise, sans coupure (clients et historique gardés), après vérification de son numéro au registre et signature des documents par le nouveau patron. Le numéro Sia continue de répondre trente jours, le temps que le nouveau patron envoie les pièces de sa société pour un dossier à son nom : dossier accepté, le numéro reste le même ; sinon, il est rendu et un nouveau numéro est attribué, avec le guide du renvoi d’appel.

Praz SI peut résilier en cas de manquement grave (impayé persistant dans les conditions ci-dessus, usage illicite ou contraire à la politique d’utilisation acceptable), après mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours, et sans délai en cas d’atteinte à la sécurité du service ou des autres garages.

14.Modification des prix et des conditions

Pour un client existant, toute modification de prix ou de ces conditions lui est annoncée par e-mail et dans « Mes documents » au moins trente jours avant la période où elle s’appliquerait (soixante jours pour une période annuelle), avec un résumé clair de ce qui change. Elle ne s’applique jamais à une période déjà payée.

Le client qui refuse la modification peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur. Les anciennes versions des documents restent consultables dans « Mes documents ».

Le tarif « Membre fondateur » n’est pas concerné par les hausses de prix. Un changement défavorable des avantages d’un client existant (montants du parrainage, paliers de fidélité, plafonds des avantages) est une modification des conditions : il suit le même préavis.

15.Parrainage

Chaque garage dispose d’un lien personnel (praz.si/parrainage/CODE) et d’un code, à partager avec d’autres garages, en France, en Suisse ou au Luxembourg. Lorsqu’un garage invité (le « filleul ») s’abonne, le filleul et son parrain reçoivent chacun une remise mensuelle sur leur abonnement, tant que le parrainage est en cours. Montants de référence, hors taxes par mois : SI Essentiel 24,99 €, SI Pro 49,99 €, SI Max 74,99 €, SI Intégral 99,99 €.

Le filleul reçoit le montant de sa propre formule. Le parrain reçoit, pour chaque filleul, le montant de la plus petite des deux formules (la sienne et celle du filleul). Par exemple, un parrain en SI Intégral dont le filleul est en SI Pro reçoit 49,99 € par mois, et son filleul 49,99 € ; un parrain en SI Pro dont le filleul est en SI Max reçoit 49,99 €, et son filleul 74,99 €. Pour un paiement annuel, la remise est de dix fois le montant mensuel. Les remises d’un parrain pour tous ses filleuls sont réunies sur une seule ligne « parrainage » de sa facture.

Plusieurs filleuls : vous pouvez parrainer autant de garages que vous le souhaitez, et un filleul peut à son tour devenir parrain. Une entreprise n’est filleule que d’un seul parrainage en cours à la fois, et deux garages ne peuvent pas se parrainer l’un l’autre. Le parrain et le filleul sont deux entreprises juridiquement distinctes (identifiants SIREN, IDE ou RCS différents) : l’auto-parrainage est impossible.

Plafond : les remises de parrainage restent dans le plafond des avantages (article « Fidélité, plafond des avantages et paiement annuel ») et ne se cumulent jamais sans limite avec le prix « Membre fondateur » et la fidélité. Par exemple, un parrain en SI Max sans autre avantage, avec quatre filleuls en SI Max, demanderait 4 × 74,99 € ; avec le plafond de 35 % de SI Max, sa remise de parrainage est de 209,65 € par mois. Le montant facturé n’est jamais négatif.

Le filleul a sa remise dès son premier paiement, une fois son entreprise vérifiée ; le montant réduit lui est affiché avant de payer. Le parrainage est validé quand l’entreprise du filleul est vérifiée et que son premier vrai paiement est encaissé et définitivement acquis, c’est-à-dire à la fin de la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours (payé par prélèvement SEPA : pas avant huit semaines après ce prélèvement, le délai pendant lequel la banque le rembourse sur simple demande) : jamais pendant l’essai ou la découverte de SI Max, jamais avec un paiement échoué. Le parrain a sa remise à partir de sa facture suivante (à son prochain renouvellement pour un paiement annuel). Si le premier paiement du filleul est remboursé, le parrainage est annulé ; s’il est contesté, la récompense est bloquée.

Une remise suit toujours la formule et le plafond du jour, sans prorata : un changement (formule, nouveau filleul validé, filleul parti) compte à partir de la facture suivante, ou du prochain renouvellement pour un paiement annuel. Vous êtes prévenu dans votre espace quand le montant de votre remise change.

Départ d’un filleul : si son abonnement se termine, la remise liée de son parrain continue pendant 3 mois après la fin (délai de grâce), puis s’arrête ; les autres parrainages ne changent pas. Ce délai n’est accordé qu’une fois par parrainage, et seulement à un parrainage validé qui le reste au contrôle fait à ce moment (premier paiement gardé, ni remboursé ni contesté, aucun signal de fraude) : jamais à un parrainage bloqué, ni après un remboursement de la garantie de 30 jours. Un remboursement ou une contestation d’un paiement du filleul pendant ces 3 mois y met fin aussitôt. Le parrain est prévenu au début et à la fin du délai. Un parrain qui résilie perd sa propre remise avec son abonnement ; ses filleuls gardent la leur.

Retour d’un filleul : une entreprise qui a quitté Praz SI comme filleule ne peut pas être parrainée de nouveau pendant les 12 mois qui suivent son départ ; elle peut se réabonner à tout moment, sans remise de parrainage pendant ce délai.

La remise n’est jamais remboursée en argent ni transformée en avoir.

Pour éviter les abus, chaque parrainage est contrôlé automatiquement (même identifiant d’entreprise, même carte bancaire ou même IBAN, même dirigeant à la même adresse, même numéro de téléphone ; jamais sur une simple ressemblance de nom ou une même connexion internet). En cas de doute, la récompense est bloquée et la raison est indiquée ; l’abonnement continue normalement. Si la fraude est constatée après coup (même moyen de paiement, même dirigeant à la même adresse, même numéro de téléphone), la remise déjà accordée au filleul est reprise sur sa facture suivante (ajoutée au solde de son compte de paiement), une seule fois. Praz SI peut arrêter le programme pour les nouveaux parrainages : les parrainages en cours gardent alors leurs remises. Un changement des montants s’applique à tous les parrainages à partir de la facture suivante ; une baisse pour un parrainage en cours vous est annoncée avec le préavis de l’article « Modification des prix et des conditions ».

16.Apporteurs d’affaires

Praz SI peut rémunérer des apporteurs d’affaires (par exemple des commerciaux de fournisseurs de pièces) qui lui présentent des garages, selon une convention d’apporteur d’affaires séparée. Cette commission est payée par Praz SI ; elle ne change rien au prix ni aux conditions du Client, qui n’a aucune obligation envers l’apporteur. Si vous vous êtes inscrit avec le code ou le lien d’un apporteur, votre inscription lui est simplement rattachée.

Un apporteur d’affaires n’est ni salarié, ni agent commercial, ni mandataire de Praz SI : il ne peut ni signer, ni encaisser, ni vous promettre quoi que ce soit au nom de Praz SI. Seuls les prix et conditions publiés sur le site et acceptés dans votre espace s’appliquent.

17.Idées proposées par les garages

Les suggestions, idées et retours que vous transmettez à Praz SI (bouton « Une idée ? », signalements, échanges avec Sia) peuvent être utilisés librement par Praz SI, sans contrepartie ni obligation de confidentialité, pour améliorer le service pour tous les garages. Votre garage n’est cité dans les nouveautés (« Idée proposée par… ») qu’avec votre accord.

18.Ce que fait Sia, et ses limites

Sia répond aux appels, prend des rendez-vous selon vos règles, envoie des confirmations et des rappels, résume les conversations, et aide l’équipe dans le site. Elle fonctionne grâce à des modèles d’intelligence artificielle fournis par des prestataires nommés dans l’annexe du contrat de traitement des données.

Sia peut se tromper : mal comprendre un nom, une date, une demande. Praz SI ne garantit pas l’absence totale d’erreur. Vous restez responsable de la vérification des rendez-vous et des informations transmises à vos propres clients, et de leur relecture avant toute décision importante.

Les pistes de diagnostic (texte, photos, codes défaut) sont une aide pour le mécanicien, jamais un diagnostic : elles sont indicatives et ne remplacent ni l’examen du véhicule ni la décision du professionnel. Elles ne sont pas montrées au client final.

Sia ne tranche jamais seule un cas à risque (urgence de sécurité, litige, remise, doute mécanique) : elle passe le relais à un humain ou prend un message. Elle n’est pas un service d’urgence : en cas de danger, il faut appeler les secours (112).

19.Vos obligations

Vous fournissez des informations exactes (identité de l’entreprise, coordonnées, horaires, prestations, tarifs) et les tenez à jour : Sia s’en sert pour répondre à vos clients.

Vous informez vos clients que leurs appels sont pris par une assistante par intelligence artificielle et, si vous activez l’enregistrement, que les appels sont enregistrés (affichage au garage, site, conditions de vente) ; Sia le dit aussi au début de chaque appel. Vous ne désactivez jamais ces annonces.

Vous respectez la politique d’utilisation acceptable, la loi applicable à votre activité et les droits de vos clients (protection des données, démarchage, messages commerciaux).

Vous gardez vos identifiants secrets, attribuez à chaque membre de l’équipe son propre compte et son rôle, et nous prévenez sans délai en cas d’accès suspect.

20.Appels sortants, rappels automatiques et demandes d’avis

Certaines formules permettent à Sia d’appeler vos clients (voiture prête, confirmation de la veille, rappels d’entretien, de contrôle technique ou de pneus, relance de devis) ou de leur envoyer ces messages par SMS ou par e-mail. Vous choisissez le canal de chaque message dans vos réglages.

Vous êtes responsable du consentement de vos clients pour les messages et appels qui proposent un service (rappels d’entretien, relances), conformément aux règles sur le démarchage téléphonique et la prospection de votre pays. Praz SI conserve la preuve des consentements recueillis par ses formulaires (date, texte accepté, version), respecte immédiatement toute demande d’arrêt (mot « STOP », lien de désinscription) et tient une liste « ne plus contacter ».

Les demandes d’avis après intervention sont envoyées à tous les clients concernés, sans tri selon leur satisfaction et sans contrepartie : la loi interdit de filtrer les avis.

Les appels sortants ne sont proposés qu’après vérification technique et réglementaire ; tant qu’ils ne sont pas disponibles, ils n’apparaissent pas dans le site.

Quand ils sont proposés, les appels de Sia vers une destination à coût élevé (par exemple un portable suisse) sont limités, chaque mois civil, à 3 % des minutes incluses de votre formule (6, 15, 45 ou 90 minutes pour SI Essentiel, SI Pro, SI Max ou SI Intégral) ; au-delà, l’appel n’est pas passé et le même message part par SMS, ou par e-mail si le SMS est impossible.

21.Disponibilité, maintenance et secours

Praz SI fait ses meilleurs efforts pour assurer un service disponible et sûr, jour et nuit. Les mises à jour se font de préférence la nuit, avec sauvegarde avant et retour en arrière automatique en cas de problème. Nous n’engageons pas de taux de disponibilité chiffré à ce jour.

En cas de panne du service ou de l’opérateur de téléphonie, un secours au niveau du numéro renvoie vos appels vers votre numéro d’urgence ou votre numéro habituel, ou prend un message ; vous êtes prévenu. Ce secours limite les pertes d’appels sans les exclure totalement.

Praz SI fait appel à un opérateur télécom et à des prestataires de téléphonie, de voix et d’envoi de messages pour acheminer les appels et les SMS ; leurs incidents peuvent affecter le service.

22.Suspension du service

Praz SI peut suspendre tout ou partie du service en cas d’impayé (dans les conditions ci-dessus), d’usage contraire à la politique d’utilisation acceptable, de risque pour la sécurité du service, des autres garages ou des personnes, ou sur demande d’une autorité. Sauf urgence, vous êtes prévenu avant, avec le motif et ce qu’il faut faire pour rétablir le service. Pendant une suspension, plus aucun service n’est rendu (votre numéro Sia ne décroche plus) : désactivez votre renvoi d’appel pour rester joignable.

23.Vos données à la fin du contrat

Vos données restent les vôtres. Vous pouvez les exporter à tout moment depuis votre espace (sauvegarde complète du garage, export d’un client), pendant et après le contrat.

À la fin du contrat, quelle qu’en soit la cause, vous disposez d’un délai pour exporter vos données ; elles sont ensuite supprimées, ainsi que leurs copies, dans les conditions et délais du contrat de traitement des données, sauf obligation légale de conservation (factures). Le numéro Sia est rendu le jour de la fin et peut être réattribué.

24.Responsabilité

Praz SI répond des dommages directs et prévisibles causés par un manquement à ses obligations et prouvés par le Client ; sa responsabilité est plafonnée, tous dommages confondus, au montant payé par le Client au cours des douze mois qui précèdent le fait qui l’engage. Praz SI répond de ses propres prestataires (hébergement, téléphonie, voix, envoi de messages, paiement) comme de lui-même.

Praz SI n’est pas responsable des dommages dus à une faute du Client ou à une information inexacte fournie par lui, à une panne générale des réseaux publics de télécommunications ou d’internet qui ne dépend ni de Praz SI ni de ses prestataires, ou à un cas de force majeure. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel, ni lorsque la loi applicable interdit de limiter la responsabilité.

25.Propriété intellectuelle et données

Le service, ses textes, ses voix, ses images et ses logiciels restent la propriété de Praz SI. Vous recevez un droit d’usage non exclusif, non transmissible, pendant la durée du contrat, pour les besoins de votre garage.

Les données de votre garage et de vos clients restent votre propriété. Praz SI peut utiliser des statistiques anonymes et agrégées (nombre d’appels, motifs, taux de rendez-vous pris) pour améliorer Sia ; il n’entraîne jamais de modèle sur le contenu identifiable de vos appels ou de vos messages sans votre accord écrit et séparé.

26.Liens partenaires

Certains liens vers des vendeurs de pièces sont des liens partenaires : ils sont toujours marqués « lien partenaire », le revenu éventuel revient à Praz SI et ils ne changent ni le prix pour vous, ni les pistes proposées par Sia. Le document « Liens partenaires » explique tout cela.

27.Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont soumises au droit du pays du siège du Client : droit français pour un garage établi en France, droit suisse pour un garage établi en Suisse, droit luxembourgeois pour un garage établi au Luxembourg. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable, par écrit (par e-mail ou par courrier).

À défaut d’accord, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; lorsque les deux parties ont la qualité de commerçant, il relève de la chambre commerciale du tribunal judiciaire de Thionville (Moselle). Un Client établi en Suisse ou au Luxembourg peut toujours saisir les tribunaux de son siège, et Praz SI ne peut l’assigner que devant ceux-ci. Ces règles ne privent jamais le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays.

28.Preuve de l’acceptation

Votre acceptation est enregistrée avec la version du document, l’empreinte de son texte, la date, l’heure, l’identité du signataire, le code de confirmation reçu par e-mail lorsqu’il est proposé, et une empreinte irréversible de l’adresse de connexion. Praz SI accepte et contresigne de son côté ; l’exemplaire PDF signé par les deux parties est disponible dans « Mes documents ». Cette acceptation est une signature électronique (règlement européen eIDAS n° 910/2014 et article 1367 du code civil) ; ces enregistrements valent preuve entre nous (article 1368 du code civil), la preuve contraire restant possible.

29.Nous contacter

Pour toute question sur ces conditions : contact@praz.si. Tous nos documents sont réunis sur praz.si/juridique.