Transparence sur l’intelligence artificielle
L’essentiel en 5 points
- Sia est une assistante virtuelle, une intelligence artificielle. Elle le dit au début de chaque appel, dans la langue de l’appel, et au premier message de chaque conversation écrite. Sa voix est réaliste, mais elle ne se fait jamais passer pour un humain.
- Cette annonce est imposée par le règlement européen sur l’intelligence artificielle (article 50, applicable depuis le 2 août 2026) ; ni le garage ni Praz SI ne peuvent la désactiver.
- « SI » et « Super Intelligence » sont des noms de marque. Ils ne décrivent pas une capacité technique : Sia peut se tromper, et ses pistes de diagnostic sont indicatives.
- Sia ne prend jamais seule une décision importante : urgence, litige, remise, doute mécanique, elle passe le relais à un humain ou prend un message. Vous pouvez toujours demander à parler à une personne.
- Sia fonctionne avec des modèles de langage et de voix fournis par des prestataires nommés dans l’annexe du contrat de traitement des données ; vos appels ne servent jamais à entraîner des modèles sans accord écrit.
Ce résumé aide à comprendre ; il ne remplace pas le texte complet ci-dessous.
Ce que la loi demande
Le règlement européen sur l’intelligence artificielle (article 50) impose, depuis le 2 août 2026, que toute personne qui parle ou écrit avec une intelligence artificielle en soit informée, de façon claire et dès le début, sauf si c’est évident. Le non-respect de cette obligation peut être puni d’une amende allant jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial (article 99) ; pour une petite ou moyenne entreprise, c’est le moins élevé des deux montants qui fixe le plafond.
Le règlement s’applique en France et au Luxembourg. La Suisse n’a pas de loi équivalente propre à l’intelligence artificielle ; Praz SI y applique exactement la même règle.
Praz SI applique cette règle partout, pour tous les garages, dans tous les pays, sans option pour la désactiver.
Ce que Sia dit, et où
Appels entrants : au début de chaque appel, Sia se présente avec les mots « assistante virtuelle » et indique qu’elle est une intelligence artificielle, dans la langue de l’appelant. Si l’enregistrement est activé par le garage, elle le dit aussi. Pour la voix, une annonce orale suffit.
Appels sortants (quand ils seront disponibles) et démonstration par téléphone : même annonce, au début de l’appel, avant toute autre chose.
Conversations écrites (chat sur la vitrine de Praz SI, assistante dans l’espace du garage et, quand il existera, chat sur le site du garage) : le premier message de Sia contient « assistante virtuelle (intelligence artificielle) », et son nom est accompagné de cette mention.
Messages écrits par Sia (SMS, e-mails, résumés) : ils sont signés de Sia pour le compte du garage ; un client qui répond est toujours mis en relation avec le garage.
Vidéos et messages vocaux générés avec la voix de Sia : il n’en existe pas aujourd’hui. Si Praz SI en propose un jour (page de présentation, rapport du mois), la page indiquera qu’il s’agit d’une voix de synthèse.
Une voix réaliste, mais déclarée
La voix de Sia est produite par des prestataires de synthèse vocale pour être agréable et naturelle. Elle reste présentée comme ce qu’elle est : une intelligence artificielle. Sia ne prétend jamais être une personne, ne donne pas de faux prénom humain et ne nie pas être une machine si on le lui demande.
« SI », « Super Intelligence » : une marque, pas une promesse
« SI » est le nom de la gamme (SI Essentiel, SI Pro, SI Max, SI Intégral) et « Super Intelligence » notre façon de dire que Sia en fait plus qu’un simple répondeur. Ce sont des noms de marque. Ils ne garantissent aucune performance : Sia peut mal comprendre un nom, une date ou une demande, et les pistes de diagnostic qu’elle propose au mécanicien sont indicatives, jamais un diagnostic.
Praz SI ne communique pas sur les modèles utilisés ni sur des comparaisons entre intelligences artificielles : la qualité se voit à l’usage, dans la démonstration et dans les résultats réels des garages.
Ce que Sia ne décide pas
Sia applique les règles fixées par le garage (horaires, prestations, durées, qui confirme quoi). Elle ne tranche jamais seule un cas à risque : urgence de sécurité, litige, remise, devis complexe, doute mécanique. Dans ces cas, elle passe le relais à un humain ou prend un message que le garage traite.
Aucune décision produisant des effets juridiques (refus de service, tarification individuelle, sanction) n’est prise automatiquement par Sia.
Vous pouvez toujours demander à parler à une personne : Sia transfère l’appel si quelqu’un est disponible, sinon elle prend vos coordonnées et le garage vous rappelle.
D’où vient l’intelligence artificielle de Sia
Sia s’appuie sur des prestataires pour la téléphonie, la reconnaissance et la synthèse vocale et les modèles de langage. Ils sont nommés, avec leur pays, dans l’annexe du contrat de traitement des données. Praz SI n’entraîne jamais de modèle sur le contenu identifiable des appels ou des messages d’un garage sans son accord écrit et séparé.
Les réponses de Sia sur le site de Praz SI sont strictement ancrées sur nos documents et nos prix : une réponse qui contiendrait un prix, un chiffre, une fonction ou un prestataire absent de ces documents est rejetée avant d’être affichée.
Signaler un problème
Si Sia s’est mal présentée, a prétendu être humaine ou a donné une information fausse, écrivez à contact@praz.si : chaque signalement est examiné et sert à corriger Sia. Les garages disposent aussi du bouton « Signaler un problème » dans leur espace.