Remboursement et résiliation

1.Garantie « satisfait ou remboursé 30 jours »

Qui : tout garage, quelle que soit la formule, sur son premier abonnement. Quand : pendant les trente jours qui suivent l’activation de votre numéro Sia (pas l’inscription). Combien : la totalité des sommes versées pour cet abonnement.

Comment : un clic dans « Mon abonnement », qui affiche le montant exact, ou un e-mail. Praz SI confirme la demande, en général sous deux jours ouvrés, et vous répond par e-mail. Une fois acceptée, l’abonnement est résilié immédiatement, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement (en général sous 5 à 10 jours selon votre banque), un avoir est émis dans vos factures, et le numéro Sia est libéré.

Conditions : une seule fois par entreprise (un numéro d’entreprise), même avec un nouveau compte ; un nouvel abonnement souscrit après un remboursement n’en bénéficie plus. Un Membre fondateur remboursé perd sa place. Hors garantie, vous pouvez demander le remboursement de la part non utilisée de la période en cours, au jour près : Praz SI l’accepte ou la refuse par écrit, et votre abonnement continue en attendant.

Cette garantie s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les réduit jamais : si la loi vous étend une règle protectrice des consommateurs, par exemple le droit de rétractation prévu en France pour un contrat conclu hors établissement avec une entreprise de cinq salariés au plus, lorsque son objet n’entre pas dans le champ de son activité principale (article L221-3 du code de la consommation), vous en bénéficiez.

2.Résiliation en un clic

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, sans justification et sans préavis à respecter, depuis « Mon abonnement » ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : Sia continue de répondre jusqu’à cette date. Avant de confirmer, l’écran vous dit la date exacte, ce qui s’arrête et ce que vous gardez ; un e-mail le confirme, avec un lien « Revenir sur ma résiliation » valable jusqu’à la fin.

À la date exacte de fin, tout s’arrête, sans nouveau prélèvement : Sia ne répond plus à vos appels, plus de rendez-vous, de SMS, d’e-mails à vos clients, de rappels ni d’espace de travail, pour vous comme pour vos collaborateurs ; vos calendriers reliés s’arrêtent ; votre page publique affiche « Réservation en ligne indisponible, appelez le garage ». Les rendez-vous déjà pris après cette date ne reçoivent plus de rappels : ils sont dans l’export de vos données.

Un abonnement mensuel résilié n’est pas facturé au mois suivant. Un abonnement annuel résilié reste actif jusqu’à la fin de l’année payée et n’est pas remboursé au prorata (sauf garantie 30 jours).

Le numéro Sia est rendu le jour de la fin et l’assistante supprimée (vos réglages sont gardés pour un retour). Sept jours avant et le jour même, nous vous rappelons de désactiver votre renvoi d’appel, avec le code de votre opérateur ; un bouton « Désactiver mon renvoi » est dans votre espace les sept derniers jours ; la veille et le jour de la fin, un appel test vérifie si le renvoi est encore actif et, si oui, vous prévient en urgence par SMS et par e-mail. Pensez aussi à retirer le lien de réservation de votre fiche d’établissement sur les cartes et moteurs de recherche.

Au lieu de résilier, vous pouvez passer à une formule moins chère, ou mettre votre abonnement en pause un, deux ou trois mois : la pause commence à la fin de la période payée, rien n’est prélevé, Sia et tous les envois sont coupés, votre numéro et vos réglages sont gardés ; tout reprend seul à la date prévue, avec un rappel sept jours avant, et vous pouvez la lever plus tôt : avant son début, elle est annulée ; une fois commencée, elle se termine à votre prochaine échéance de paiement, le jour où les prélèvements reprennent.

Vous pouvez revenir sur une résiliation avant sa date d’effet, en un clic (« Reprendre mon abonnement »). Une résiliation n’efface jamais une somme déjà due : une facture impayée reste exigible et doit être réglée avant tout nouvel abonnement.

3.Essai gratuit de SI Max et découverte

SI Max : l’essai dure sept jours à compter de l’activation. Annulez en un clic avant la fin : rien n’est dû, votre carte n’est pas débitée. Sans annulation, le premier mois est prélevé automatiquement à la fin de l’essai (599 € HT, ou 499 € HT pour un Membre fondateur), après un rappel clair le cinquième jour. Si ce prélèvement n’est pas possible, tout s’arrête à la fin de l’essai, comme à la fin d’un abonnement (numéro rendu, assistante supprimée), et rien n’est dû. La garantie 30 jours s’applique ensuite depuis l’activation.

SI Essentiel et SI Pro : la découverte de SI Max pendant sept jours ne coûte rien et ne demande aucune action ; à la fin, vous revenez automatiquement à votre formule. Elle ne change rien à votre droit de résilier ni à la garantie 30 jours.

4.Paiement échoué

Nous vous prévenons par e-mail, par SMS et dans votre espace, avec un lien sécurisé pour mettre votre carte à jour en un clic ; notre prestataire de paiement réessaie automatiquement. Une carte qui va expirer vous est signalée 30 jours puis 7 jours avant.

Pendant sept jours, le service continue normalement ; chaque rappel (1er, 5e et 10e jour) vous dit la date de la suspension. Ce jour-là, tout s’arrête : Sia ne répond plus et votre numéro Sia ne décroche plus (aucun renvoi, aucun message pris), plus de rendez-vous, de SMS, de rappels ni d’espace de travail ; seule reste la page de vos factures, de l’export et du paiement. Vos données sont gardées et tout redémarre dès que la carte est à jour.

Après trente jours sans paiement, l’abonnement est résilié et le numéro est rendu. Les sommes dues pour la période entamée restent exigibles. Vos données sont conservées douze mois pour permettre une reprise, puis supprimées.

5.Changement de formule et remboursement

Formule supérieure : le changement est immédiat, et la différence pour les jours restants de la période, calculée au prorata, est prélevée au moment du changement (montant affiché avant le clic). Si votre banque refuse le paiement, rien ne change.

Formule inférieure : le changement se fait à la prochaine échéance, sans remboursement de la période en cours ; vous gardez jusque-là les fonctions de votre formule actuelle, et aucune donnée n’est supprimée. Un Membre fondateur qui redescend à SI Essentiel perd son tarif fondateur.

6.Ce qui n’est pas remboursé

Les remises de parrainage et les gestes commerciaux ne sont ni remboursables ni transformables en argent. Les périodes déjà consommées, hors garantie 30 jours, ne sont pas remboursées. Les frais éventuels de conversion de votre banque ne dépendent pas de Praz SI.

7.Vos données et votre numéro à la fin

Avant et après la fin du contrat, vous pouvez exporter vos données (sauvegarde complète du garage, export par client). Elles sont ensuite supprimées dans les délais du contrat de traitement des données (quatre-vingt-dix jours en cas de résiliation volontaire), sauf les factures, conservées au moins dix ans (obligation comptable). Le numéro Sia est rendu le jour de la fin.

Si vous revenez plus tard, vous repartez avec un nouveau numéro Sia (et un nouveau renvoi d’appel à faire) et, si vos données ont été supprimées, un espace vide. Un Membre fondateur qui part perd son tarif fondateur, et sa place est libérée ; quand un garage invité par parrainage part, la remise liée de son parrain s’arrête après un délai de grâce de 3 mois, dans les conditions des CGV (article « Parrainage »).

8.Garage vendu, entreprise fermée

Vous vendez votre garage : depuis « Mon abonnement », le parcours « Changement de propriétaire » transfère l’abonnement à la nouvelle entreprise, sans coupure (clients et historique gardés), après vérification de son numéro au registre et signature des documents par le nouveau patron ; votre accès se ferme à ce moment-là. Le numéro Sia continue de répondre trente jours : si le nouveau patron envoie les pièces de sa société et que le dossier est accepté, le numéro reste le même ; sinon, il est rendu et un nouveau numéro est attribué, avec le guide du renvoi d’appel.

Entreprise fermée au registre des entreprises (nous le vérifions régulièrement) : plus aucun prélèvement, l’abonnement prend fin de lui-même, et vous en êtes prévenu ; s’il s’agit d’une erreur, répondez à l’e-mail.

9.Nous contacter

Une question sur un remboursement ou une résiliation : contact@praz.si, ou demandez à Sia depuis votre espace.